Para un negocio local, la ficha de Google Business Profile es con frecuencia el primer contacto con un cliente y, en muchos casos, la fuente principal de llamadas. Mucha gente no llega a entrar en la web: mira la ficha, ve las fotos, lee un par de reseñas y llama. Y sin embargo suele ser lo que menos atención recibe.
Esta guía va en orden de impacto: lo primero de la lista es lo que más diferencia suele marcar.
1. La categoría principal (la decisión más importante)
La categoría principal condiciona en qué búsquedas puede aparecer tu ficha. Es, con diferencia, el ajuste con más peso y el que más veces está mal puesto.
Elige la categoría que describe exactamente tu actividad principal, no la que suena mejor ni la más genérica. Después añade categorías secundarias para el resto de servicios, pero sin inflar la lista: categorías que no corresponden a lo que haces realmente confunden al sistema y atraen consultas que no te sirven.
Truco práctico: busca en Google lo que buscaría tu cliente y mira qué categoría tienen los tres primeros resultados del mapa. Te dice mucho.
2. Verificación y datos básicos sin huecos
- Ficha verificada. Sin verificar, el alcance es mínimo.
- Nombre exactamente como aparece en tu rótulo y en tu web. Añadir palabras clave al nombre incumple las normas y puede suspender la ficha.
- Dirección o área de servicio. Si te desplazas al cliente y no recibes en un local, configura área de servicio en vez de dirección visible.
- Teléfono y web correctos, y que coincidan con los de tu web.
- Horarios actualizados, incluidos festivos locales. Un horario mal puesto genera una mala experiencia y a veces una reseña negativa.
3. Servicios y descripción
Rellena la lista de servicios uno a uno, con el nombre que usan tus clientes y una descripción breve de cada uno. Es información que Google usa para entender tu negocio y que además se muestra a quien consulta la ficha.
En la descripción del negocio, explica qué haces, para quién y en qué zona, en lenguaje normal. No es el sitio para acumular palabras clave: es el sitio para que alguien entienda en cinco segundos si has resuelto su problema otras veces.
4. Fotografías: el factor más infravalorado
Las fotos son lo primero que mira una persona y lo que decide si sigue leyendo o vuelve atrás. Unas cuantas reglas que funcionan:
- Fotos reales del negocio, no imágenes de banco. Se nota, y resta credibilidad.
- Exterior, para que sepan reconocerte al llegar; interior, para que sepan qué van a encontrar.
- Fotos del equipo. Las personas generan más confianza que los locales vacíos.
- Fotos del trabajo terminado, que es lo que realmente vendes.
- Súbelas con cierta regularidad, no todas de golpe el primer día.
5. Reseñas: conseguirlas y responderlas
Las reseñas influyen en la visibilidad y, sobre todo, en la decisión de llamar. Lo importante no es tener muchas de golpe, sino recibirlas de forma constante.
Pídelas en el momento adecuado: justo después de terminar un trabajo con un cliente satisfecho, con el enlace directo preparado para que le cueste diez segundos. Y responde a todas, también a las negativas: la respuesta no es para quien la escribió, es para los cincuenta que la van a leer después.
Una precisión honesta: nadie puede eliminar una reseña negativa. Solo Google puede retirarla, y únicamente si incumple sus políticas. Lo que sí se puede hacer es solicitar la revisión cuando corresponda, responder con profesionalidad y trabajar para que las positivas sean mayoría.
6. Publicaciones y preguntas
Las publicaciones mantienen la ficha viva y ocupan espacio en la pantalla del usuario. Novedades, ofertas de temporada, trabajos recientes. No hace falta una cada día; hace falta que no lleve seis meses parada.
La sección de preguntas y respuestas la puede rellenar cualquiera, así que adelántate: publica tú las dudas más habituales con su respuesta. Si no lo haces, esa parte de tu ficha la escribirá otro.
7. Coherencia con el resto de tu presencia
Nombre, dirección y teléfono tienen que ser idénticos en tu web, en la ficha y en cualquier directorio donde aparezcas. Las incoherencias, incluso pequeñas, restan fiabilidad. Y en tu web conviene declarar esos mismos datos como datos estructurados, para que no haya que deducirlos del texto.
Errores que cuestan llamadas todos los meses
- Categoría principal equivocada o demasiado genérica.
- Horarios sin actualizar en festivos o en periodo de vacaciones.
- Cero reseñas nuevas en el último año: transmite que el negocio está parado.
- Reseñas sin responder, sobre todo las negativas.
- Fotos de banco de imágenes o fotos de hace cinco años.
- Teléfono distinto del de la web.
- Meter palabras clave en el nombre del negocio, que además incumple las normas.
Cómo dejar la ficha de Google Business lista en una tarde
El orden importa: la categoría condiciona qué campos te deja rellenar Google después.
Elige bien la categoría principal
Busca en Google lo que quieres posicionar, mira qué categoría usan los tres primeros del mapa y quédate con la más concreta que describa tu actividad principal. Deja el resto como categorías secundarias.
Verifica la ficha y cierra los huecos
Completa nombre, dirección, teléfono, web y horario, incluidos los festivos. Un campo vacío es una razón para que Google prefiera mostrar a otro.
Da de alta tus servicios uno a uno
Añade cada servicio con su nombre y su descripción, en lugar de dejarlos metidos en un párrafo general. Son los términos por los que puedes aparecer.
Sube fotos propias y recientes
Fachada, interior, equipo y trabajo terminado, hechas con tu móvil. Las de banco de imágenes se notan y no aportan nada.
Pon en marcha las reseñas
Crea el enlace corto para pedir reseña y pídela en el momento en que el cliente está contento. Responde a todas, empezando por las negativas.
Cuadra los datos con tu web
Nombre, dirección y teléfono idénticos en la ficha, en la web y en cualquier directorio, y declarados en la web como datos estructurados para que no haya que deducirlos del texto.
Cómo saber si está funcionando
Google ofrece métricas de la propia ficha: llamadas, solicitudes de ruta, visitas a la web y con qué búsquedas apareces. Son más útiles que las visitas en bruto, porque una llamada es una intención de compra y una visita no siempre lo es. Revísalas cada mes y contrástalas con lo que notas en el negocio.